Gerente de Ventas y Servicio
Tiempo completo • King
Beneficios:
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Comida y aperitivos gratis
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Responsable de Atención al Cliente y Ventas (Comercio Electrónico)
Resumen del puesto
El responsable de Atención al Cliente y Ventas supervisa todas las interacciones con clientes de comercio electrónico, desde preguntas y presupuestos previos hasta el soporte de pedidos y el seguimiento posterior a la compra. Este puesto es responsable de generar ingresos mediante una excelente experiencia al cliente, mientras gestiona y desarrolla un equipo de dos agentes de atención al cliente. El candidato ideal es tanto obsesionado con el cliente como con mentalidad comercial, con sólidas habilidades de liderazgo y desarrollo de procesos.
El responsable de Atención al Cliente y Ventas supervisa todas las interacciones con clientes de comercio electrónico, desde preguntas y presupuestos previos hasta el soporte de pedidos y el seguimiento posterior a la compra. Este puesto es responsable de generar ingresos mediante una excelente experiencia al cliente, mientras gestiona y desarrolla un equipo de dos agentes de atención al cliente. El candidato ideal es tanto obsesionado con el cliente como con mentalidad comercial, con sólidas habilidades de liderazgo y desarrollo de procesos.
Responsabilidades clave
- Gestiona todas las consultas entrantes de clientes de comercio electrónico por correo electrónico, teléfono, chat y otros canales
- Supervisa los presupuestos de los clientes, las conversaciones de ventas y el soporte de pedidos para garantizar respuestas puntuales y precisas
- Impulsa la conversión guiando a los clientes a través de la selección de productos, los precios y las decisiones de compra
- Liderar, formar y gestionar dos agentes de atención al cliente existentes, incluyendo programación, coaching de rendimiento y responsabilidad
- Establecer y optimizar los procesos, scripts y flujos de trabajo de atención al cliente y ventas
- Monitoriza métricas clave de rendimiento como el tiempo de respuesta, la tasa de conversión, la satisfacción del cliente y los ingresos influenciados
- Actúa como punto de escalada para problemas complejos de clientes o oportunidades de venta de alto valor
- Colaborar con los equipos de marketing, comercio electrónico y operaciones para mejorar la experiencia del cliente y el embudo de ventas
- Identificar tendencias de feedback de los clientes y recomendar mejoras en productos, políticas y experiencia web
Cualificaciones
- 3+ años de experiencia en atención al cliente de comercio electrónico y/o ventas internas
- Se requiere experiencia previa en gestión de personas o liderazgo de equipo
- Mentalidad de ventas fuerte con la capacidad de cerrar y vender más cuando sea apropiado
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Experiencia con plataformas de comercio electrónico, sistemas CRM y herramientas de atención al cliente
- Altamente organizado, con gran atención al detalle y seguimiento
- Capacidad para equilibrar la interacción diaria con el cliente con el liderazgo y la estrategia del equipo
Cómo se ve el éxito
- Tiempos de respuesta más rápidos y mayor satisfacción del cliente
- Mejoras en las tasas de conversión de presupuesto a venta
- Un equipo de atención al cliente bien formado y motivado
- Experiencias de cliente coherentes y profesionales en todos los puntos de contacto de comercio electrónico
Compensación: 75.000,00 $ - 99,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Hola, nuestros nombres son Mike y Shawn, somos dos hermanos que tenemos la misión de proporcionar productos y servicios de la más alta calidad para nuestros clientes. Todos los murales y papeles pintados que produce Limitless Walls son inspeccionados personalmente por nosotros antes de que salgan de nuestras instalaciones. No solo tenemos un enfoque práctico con la producción de nuestros murales y papel pintado, sino que también tenemos un enfoque práctico con el servicio al cliente. Nos encanta hablar con nuestros clientes para ayudarles a encontrar el mural o papel pintado perfecto para el trabajo.
Nuestra familia ha estado dirigiendo negocios exitosos durante más de 40 años. Continuamos con la tradición de nuestra familia de dirigir un negocio exitoso con la creación de Limitless Walls. Nuestra familia ha estado en el negocio de recubrimientos adhesivos durante más de 40 años y en el negocio de la impresión durante más de 26 años. Tener experiencia en estas dos industrias nos permite comprender lo que necesitamos para proporcionar productos de la más alta calidad que podamos respaldar con una garantía del 100%.
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